Política de garantía, calidad y devoluciones

POLÍTICA DE GARANTÍA Y CALIDAD​

En Baiji, cada prenda es elaborada con especial atención al detalle, garantizando que nuestros productos cumplan con altos estándares, calidad, buen estado y funcionamiento. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y tiene una vigencia de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido. Se debe solicitar a través de nuestros canales oficiales o por medio de correo electrónico contacto@baiji.com.co.

La garantía aplica para los siguientes defectos de fabricación:​

• Fallos en las costuras que provoquen que la prenda se descosa.

• Pérdida de botones o broches causada por errores en la confección.

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Exclusiones de la garantía

Esta garantía no cubre:

• El desgaste natural por uso.

• Daños causados por el uso indebido del producto.

• Alteraciones o modificaciones hechas por el usuario.

• Daños generados por no seguir las instrucciones de cuidado, mantenimiento y lavado indicadas para la prenda.

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Proceso de evaluación

El equipo de calidad de Baiji, evaluará cada solicitud para determinar si aplica la garantía. En caso afirmativo, se realizarán los ajustes necesarios al producto y este será reenviado al cliente en un plazo máximo de 15 días calendario.
Si la garantía no procede, se emitirá una respuesta formal explicando los motivos de dicha decisión.

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si quieres realizar la devolución de tu producto, cuentas con 15 días calendario después de recibido el producto.

Debes tener presente las siguientes características:

• El producto debe estar sin uso

• Debe contar con todas las etiquetas y/o tags originales.

 Debes hacerlo de las siguientes maneras:

A través de nuestra línea de atención al cliente de WhatsApp +573105621747 en horario de Lunes a Sábado de 8:00 AM a 5 PM, también a través de nuestras redes oficiales de Instagram, Facebook o TikTok o por medio del correo electrónico contaco@baiji.com.co

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La devolución se hará de las siguientes maneras:

• Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía)

Transferencia: (cuenta de ahorros, cuenta corriente) se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra planta.

• Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario).

  • Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original

  • La diferencia en caso de aplicar, se entregará por medio de un cupón para una nueva compra en la tienda online.

  • En caso de no contar con disponibilidad en inventario para el cambio, se entregará un cupón de compra en nuestra tienda online por el valor del producto(s).

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El producto debe devolverse en perfectas condiciones, no debe haberse utilizado, con etiquetas originales. Una vez recibido el producto en nuestra planta, verificaremos las condiciones del producto y de acuerdo a los resultados, se te enviará un producto nuevo o un cupón para una nueva compra.

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Debes tener en cuenta que los productos en promoción, con descuento y/o de la sección OFERTAS no tienen devolución. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando. Te sugerimos consultar los términos y condiciones de cada dinámica en la sección actividades y promociones vigentes.

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